Garantie pour les défauts en Suisse
Les articles 197 et suivants du Code des obligations encadrent la garantie. Le délai de prescription est en principe de deux ans après la livraison. Pour l’occasion, une réduction à un an exige un accord valable avant l’achat ; cette page ne réduit pas à elle seule votre délai.
Examinez l’article dès que raisonnablement possible et signalez rapidement tout défaut, y compris caché après sa découverte. Les recours dépendent du contrat et du droit applicable. Les qualités promises et défauts frauduleusement dissimulés restent protégés.
Retour pour changement d’avis
Le droit suisse ne prévoit pas de rétractation générale pour un achat sur Internet. Un retour de convenance nécessite un accord écrit avec Camshop Perera, sauf offre ou droit impératif applicable. Demandez cet accord avant l’envoi ; coûts et modalités seront précisés. Vos droits pour défaut restent distincts.
Et la garantie commerciale ?
Une garantie commerciale est un engagement supplémentaire, lorsqu’elle est proposée sur votre fiche ou vos documents de vente. Consultez sa durée et son périmètre pour votre exemplaire. Elle ne remplace pas les droits légaux ; une publicité plus favorable applicable reste prise en compte.
Pour une réparation d’un appareil que vous nous confiez, la garantie annoncée porte sur l’intervention effectuée selon le devis et l’engagement accepté, pas automatiquement sur tous les composants de l’appareil.
Préparer votre demande
- Retrouvez la référence de commande, le SKU et, si disponible, le numéro de série.
- Décrivez le problème et les circonstances. Des photos peuvent aider, sans être une condition générale de vos droits.
- Convenez avec le vendeur des modalités de retour adaptées. Pour une garantie, contactez-le avant d’avancer des frais.
- Emballez soigneusement l’article, inventoriez les accessoires et conservez une preuve d’envoi. L’absence d’emballage d’origine ou de vidéo d’ouverture n’annule pas à elle seule vos droits.
Les dommages effectivement causés après livraison par un choc, un liquide ou un montage incorrect se distinguent d’un défaut couvert. Une ouverture ou une intervention tierce ne supprime pas automatiquement toutes les garanties.